物业管理员培训(物业管理员培训心得体会)

　　本资料为菁英物业商学院第503套资料

　　PPT格式178页

　　目录：

　　案例一：如何应对业主的成见?

　　案例二：如何解决管理中的小痼疾?

　　案例三：如何处理底层商铺违反管理规定的事件?

　　案例四：如住户对维修料具提出质疑怎么办?

　　案例五：如何处理业主错误的索赔要求 ?

　　案例六： 如何应对业主的突然投诉 ?

　　案例七：如何处理突发性事件 ?

　　案例八：如何应对找借口拖欠管理费的业主 ?

　　案例九：如何解决住户高空抛物问题?

　　案例十：如何巧借外力，为业主解决燃眉之急?

　　案例十一：住户不愿配合管理处工作怎么办?

　　案例十二：如何处理业主踩草事件?

　　案例十三：如何化解住户的心理情绪?

　　案例十四：纠正违章装修僵持不下怎么办？

　　案例十五：业主强占他人车位怎么办?

　　案例十六：小区有乱派招贴怎么办?

　　案例十七：业主在楼层焚香燃纸怎么办?

　　案例十八：住户带人上楼不愿登记怎么办?

　　案例十九：住户拒付维修服务费用怎么办?

　　案例二十：紧急情况时物业人员能否破门而入?

　　注：每个案例分案例说明、即时自测、 案例处理过程、素质技巧、策略分析