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　　忻州：凤凰苑等小区物业那些龌龊事儿，房管局推诿不管，业主维权遭遇尴尬，记者请律师来支招！ 忻闻大汇

　　忻州：凤凰苑等小区物业那些龌龊事儿，房管局推诿不管，业主维权遭遇尴尬，记者请律师来支招！

　　(视频来源：忻州广播电视台)

　　一、令业主不满的水泥墩！

　　令业主不满的水泥墩！

　　近日，家住凤凰苑小区的居民向我们栏目反映，大约2周前，小区大门口便道和各个通道上都摆放了水泥墩，

　　几天之内，这些水泥墩就时不时的“惹是生非”。

　　张女士是凤凰苑小区的住户，一天晚上下班回来，在倒车时，不慎撞到水泥墩，车身油漆划伤。

　　（采访）张女士

　　“他白天安上这墩子我们就不知道，晚上回来倒车的时候倒车镜也看不见石头墩子，墩子小，倒车雷达也就没有响，听见就砰的一声，一看把车碰下个这”。

　　在凤凰苑小区，记者见到了“惹事”的水泥墩,细数了一下，大大小小竟有40多个，这些用混凝土浇筑的梯形墩子规格大都一致，每个高约五六十厘米，水泥墩外没有任何防护。

　　（采访）张女士

　　“ 车碰了也是个小事情，没多少钱无所谓，我也就没找物业，主要他现在的问题就是石头墩子在大路上放的，小区里面娃娃老人都比较多，有时候娃娃们注意不住，一下就碰上去，那全是尖的，出事儿呢”。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　“过来遇上车一躲车，一下就摔到了，本身这个通道就窄的很，不是个宽的，躲也躲不开”。

　　那么，这些水泥墩到底是做什么用的？小区业主找到了物业，物业的姚经理解释说主要是治理小区的车辆在门口乱停乱放，这只是小区的一种管理方式。

　　凤凰苑小区物业负责人 （图中右上角男子）

　　“这个不是说是业主同意，就是我们也是，不是说花上钱为了放上水泥墩子，我们也看见不好看，主要是大门口经常就堵了车了，放上车了，为了畅通才弄上的”。

　　小区业主表示，物业为了小区管理摆放水泥墩并不是不可以，但应该提前跟业主沟通，合理的摆放。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　（当时安的时候有没有跟业主沟通？）没有，啥也没有跟我们说，我们都不知道。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　“任何防护也没有，起码外面套上个塑料壳子保护起来，连个警示牌也没有，啥颜色也没有”。

　　（主持人）物业管理是小区不可缺少的一部分，好的物业管理能使居民生活更加方便舒心，也可以提升小区的整体环境水平，减少居民很多后顾之忧。而凤凰苑小区物业这种“不打招呼”的举动，引起业主一致不满，当天，凤凰苑小区的业主讨伐声一片，很多业主再次翻出了物业的一些“旧账”。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　“电费电业局好像是四毛七分几，我们这至少是五毛五毛七，每次交电费收据上就写着两百元钱，也没有写卖给多少度电，算下来就是五毛五、五毛七”。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　主要是空气能用水贵，十三块钱，比用油也贵，说了好几回，人家说成本算下那么多，以前是十五，现在变成十三了。 说了有个物业了，其实和没物业是一样样的，费用收了，啥事儿也不做。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　收上物业费楼道卫生不给打扫，弄得两个保安，院里不维持，就是看住大门弄那两个车了。

　　（解说）据凤凰苑小区业主介绍，该小区于2011年前后建成，目前小区的入住率比较高。从2012年开始，小区的一些业主就对小区物业管理有看法。在这种状况下，一些业主希望通过成立业主委员会的方式更好地监督物业公司的行为，保障小区业主的权利。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　现在小区的物业他就是想干啥就干啥，小区居民从来不知道，他所有的包括费用啥的支出居民们啥也不知道，他从来也没有公示过，我觉得应该成立业主委员会，这是根本解决问题的关键。

　　（采访）凤凰苑小区业主

　　必须得成立业主委员会，如果不成立业主委员会，以后也不行。

　　（解说）凤凰苑小区物业管理方与小区业主矛盾纠纷只是一个缩影。类似于这些矛盾纠纷普遍存在于各个小区业主和物业管理方之间。城市花园小区业主也都反映，小区物业收费不合理，管理不到位的问题。

　　（采访）城市花园业主李女士

　　当时我花3.6万买的车位，买了个车位每月还花十块钱的管理费，一年120,元，人家每月买车位的人们在院子里停车也不收费，我们当时花上那么高价钱买下的车位，现在还要收停车费。

　　（解说）既然花钱购买了车位，为啥每个月还要另外交钱？李女士百思不得其解。不仅如此，小区的所有决策，物业从来无需业主们的投票表决。

　　（采访）城市花园业主

　　物业有一个109块钱的高清摄像头费用，他（物业）就和这个物业费混在一起收了，如果一些不注意的业主无形当中就把这个费用交了也不知道，他（物业）也不提醒，而且交了这个更换摄像头费，很多的死角还没有覆盖了。

　　（采访）城市花园业主

　　在小区丢了个自行车，后来去找物业，我是说想看看监控，物业说看不到。

　　（采访）城市花园业主

　　有一些住户物业费要是不能按时交的话，他只给充50块钱的电费，让你来来回回一直跑物业。

　　（解说）多年来物业管理服务饱受诟病：服务不到位、费用收支不明等始终是困扰业主和物业的问题。记者探访了多个小区，都存在不同程度的管理漏洞。

　　（采访）东方新天地业主

　　前段时间他收的这个门禁费，里面的汽车他就不让往出走，交了门禁费才让进。现在是每到了晚上以后，基本上那个杆儿就是立起来的，基本上就不管汽车，门房里头也根本就没人，就是白天管一下，就为了收钱，根本就起不到什么作用。

　　（采访）东方新天地业主

　　物业费跟这个电费捆绑销售，现在就是因为他这个物业服务不到位，好多人就不交物业费，这个充电费是他们负责了，然后就不充给电费，要不就是充一块钱，一天就给充一块钱，要不就是五块钱。

　　（采访）东方新天地业主

　　002603直接那个装修保证金就不给了，比方说你交的两千，他就扣你八百，给你一千二，你问他要票据他也没有票据，全小区九百户人家基本上绝大多数人家都让他扣过。

　　（结束语）买房是一时的决断，居住则是一辈子的事情。业主目的不是为了和物业部门进行对抗，而是为了让业主和物业形成一种和谐的关系，物业提供优质的服务，业主配合管理好小区，这样才能创造一个良好的小区环境。

　　二、只收费，不服务的物业！

　　只收费；不服务的物业！

　　但总是在“钱”上结冤家。一方常以服务不好为由拒绝交费，另一方则因为收不到钱而不愿或无法服务。接下来我们再来听听市民眼中的物业服务是什么样的？

　　你住的小区物业是什么样呢？

　　（采访）市民

　　他们就是收费的时候比较热情，收完费一旦出现什么问题的时候连人都找不见了的那种。而且收费好像也不是公开化，然后我们也不清楚是交什么钱，然后只说是交多少，必须交。

　　(采访)市民

　　我们小区尤其啥也特殊，服务到不好，但是收费各项比其他小区高。

　　(采访)市民

　　小区里面乱收费这种现象一直都有，然后有的物业业主不及时的交物业费，他就是给业主停水停电停暖气。

　　(字幕：你如何看待物业乱收费？)

　　(采访)市民

　　这种做法不是很合理，应该和也住及时沟通，采取有效措施。

　　(采访)市民

　　那肯定不合理，那就得改进他们，统一有个统一的标准。

　　(采访)市民

　　当然不对了，应该按照国家的规定（收费）

　　(采访)市民

　　我感觉他们物业收费应该有一个相关的政策，是统一的，而且你物业收费之后后续的服务都应该跟的上。

　　(字幕：你觉得物业应该怎样进行服务)

　　(采访)市民

　　处理问题的时候能像收钱的时候一样积极就行了，收费公开一点，你如说收什么钱，我们最起码知道我们交的是什么，享受哪种待遇就可以了。

　　(采访)市民

　　平时也应该多和业主进行沟通交流，了解他们有什么需求，或者是他们服务有什么不完善的地方。

　　(采访)市民

　　我没有能力也没有力量，只好服从人家哇。咱无能为力，有啥建议。

　　(采访)市民

　　收费按标准来，该收的收，不该收的就不要乱收。咱们忻州都有个统一的规定，按规定收就可以了。

　　(解说)现如今，人们的居住水平提高了，自己成了小区业主，交了物业费，小区的点点滴滴服务就由物业公司打理。这本来是个好事儿，但是，不承想矛盾却接踵而至。这样的事情在各地市都普遍存在，而且愈演愈烈，看看哈尔滨的张女士和物业之间又发生了什么呢？

　　（解说）原来，张女士是这里的租户，绿水小区建好之后一直使用的是地下井水，水费也一直是物业代收。张女士说，物业之所以给她家停水是因为她的房东一直没有缴纳物业费，她被告知，用水必须先将物业费交齐。小区居民告诉记者，之所以一些居民不交物业费是因为今年七月份物业发出通知，物业费要上调，而他们认为不合理。就这样，物业和业主之间的矛盾就又开始了。

　　(结束语) “业主”和“物业”这两个词似乎从它诞生之日起，双方的矛盾与问题就从未消停过，这中间的是非对错实在是说不清。生活中我们常说一个词“安居乐业”，意思是有了安定的居住场所，我们才能更好的生活和工作。当然这其中点点滴滴都离不开小区物业的精心管理和呵护，更离不开每位业主的理解和支持。提升物业管理水平，努力促进和谐社区建设。让我们共同期待。

　　三、遭房管局推诿，尴尬的业主维权，律师帮支招！

　　遭遇房管局推诿，尴尬的业主维权，律师帮支招！

　　刚才那些小区业主向我们反映了这么多物业管理上存在的问题，那么这些问题是有多少是违规行为的，如违规了，业主又该如何进行维权呢？

　　带着这些问题我们来到了市房管局物业科，在记者交代了来意后，这里的工作人员却给了我们这样的答复。

　　市房管局物业科负责人

　　负责人：城区有专门管城区物业的，城门楼有个物业指导中心，就是管咱们忻州城区的，让他们回答哇。

　　记者：意思咱们这不管？

　　负责人：咱们这是科室，专门有下属单位专门管城区物业的。

　　按照这位负责人给出的答复，记者又来到了位于我市新建南路的物业指导中心，见到了该部门的负责人。

　　物业指导中心负责人

　　记者：你好，我们是忻州电视台的。

　　负责人：坐下，你们是有啥事了？

　　记者：市民向我们栏目反映了几个市区小区物业的几个问题，想找您解答一下。

　　负责人：你们去局里头吧，我们的主管部门是局里头，得局里头同意才行，得走这个程序才行。

　　当记者说到，之前已经去过房管局了解情况，这位负责人却以没接到通知为由再次拒绝了我们的采访。

　　物业指导中心负责人

　　记者：我们去局里头说是城区物业属于你这管呢。

　　负责人：但是我这也没有收到具体通知。局里头谁说的在这管了？

　　记者：物业科。

　　负责人：物业科？我们具体事情是办公室。

　　记者：意思是找你们还得找办公室？

　　负责人：嗯，通过人家局里头有我们领导，也有分管我们的局长了，肯定人家们同意了我才能（接受采访）。

　　记者：您现在能不能给他们打个电话说一下这个问题？

　　负责人：我觉得现在薛局长还开会的了。应该是有个函。因为我这是属于人家房管局。

　　（解说）就在我们与这名工作人员交涉期间，一位被称为郝主任的男子对记者说出了这样一番话。

　　物业指导中心

　　全市展板公示了，基本上都公示的了，只不过是有些业主看也不看，有的就是瞎叫唤了。形形色色的人多了这几年，我不知道你们开那些东西的没（摄像机），应该经过我们局里头的同意，（业主）都是要权利，不尽义务，这是我们这几年通过实际工作当中都是要权利不尽义务全国上上下下都是。现在业主很难交代，主要是素质参差不齐。他其实是拿这个事情说那个事情。给你们打电话也许你一听这物业企业还叫个事情呢，真真正正的实际不是。刚从买不起房可怜的刚买下个房，还有一部分浮躁的这种，好不容易买下个房交不起物业费，这可多了。

　　（结束语）业主与物业公司的矛盾一直存在，作为主管部门是否应该起到该有的作用，规范行业规则，合理理顺业主与物业的关系，而不是一味地规避责任。您说是不是？那业主提出的这些问题究竟是不是物业公司的责任，我们也找到了律师为我们解答。