易钟(易钟玉)

　　全程案例教学：

餐饮酒店“三维体验”设计

——针对客户体验提升方案

易钟老师常说：“无特色不经营、无创意不设计，客户不是来消费的更是来体验的！”

我们都能带给客户哪些独特体验感？

未来没有体验感的餐饮酒店，一定会被市场慢慢淘汰，你准备好了吗？

　　课程内容

一、导言：何谓“三维体验”？你凭什么赢得并留住客户？

二、餐饮酒店三维体验设计架构

· 维度一：环境体验设计

好的酒店环境体验设计都有“主题”，贵酒店环境“主题”是什么？

如何选择设计不同特色主题的类型增强客户体验感？

如何选择设计不同主题特色配置元素增强体验？

· 维度二：产品体验设计

好的酒店产品设计都有“爆品”，贵酒店“爆品”是什么？

如何设计餐饮酒店特色产品，增强客户体验感？

餐饮酒店产品设计，如何让客户感受不同和差异，留下记忆+回忆？

· 维度三：服务体验设计

好体验来自好品质，我们都在哪些地方践行用心、注重细节，赢得并留住宾客？

赢得宾客的服务体验设计从服务文化开始，我们的服务文化是什么？

服务文化设计的三大关键点

结合服务文化和酒店定位推出独有的服务体验方式

餐饮酒店服务环节细节体验设计

本课程将剖析餐饮酒店体验设计内涵，

点授实战要领。

　　授课老师

　　课程信息

　　课程对象：投资人、总经理及高层领导、中高层管理人员。

　　授课时间：2017年6月14-15日 。

　　授课地点：浙江 · 杭州。

　　课程投资：2980元/人。

　　上千张现场图片展示将带你领略全国优秀餐饮酒店的经营特色（建议携带相机）。

　　联系咨询

　　联 系 人：陈 晴

　　联系方式：13588006727

　　0571—56509707

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