汽车维修业务接待(汽车维修业务接待的作用)

　　很多汽修企业都是坐等客户上门，不知道客户是怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因，反正是客户主动来的，我们只管修好车就行了，这样想法的汽修企业不在少数。很多维修企业没有完整的客户信息列表，也没有主动联系客户和跟进客户的意识，更没有固化的回访制度，甚至是掌握了客户信息，也没有对客户信息进行分类管理。究其根本原因是我们的汽修企业没有重视管理客户的意识。而事实上，客户管理工作的优劣很大程度上决定着汽修企业的经济效益。因此，汽修企业必须做好客户管理工作，并认真分析工作中存在的不足之处，从而采取有效的改善措施，以此增加汽车维修企业的客户量，提高企业经济效益。

　　问题来了，我们的汽修厂如何进行客户管理呢？麦卓咨询凭着十几年的汽车后市场咨询经验，认为客户管理工作应该从新客户的接待开始做起。

　　我们知道，在客户接待过程中，每一个上门的客户背后都有着大量的集客成本，如果不能很好的提供服务，将造成新客户的流失，这样的损失是非常可惜的，是应该努力避免的。

　　另一方面，一般的汽车客户对售后服务都比较陌生，对汽车专业知识比较匮 乏，这种情况下，客户往往会根据自己的主观评价来评价服务，主观印象就显得尤为珍贵。

　　因此，加强新客户的管理，就显得格外重要，那么，新增客户的管理流程是怎样的呢？

　　流程说明：

　　1）客户进站：客户进站登记时，需要查阅历史记录，在确认对方为新增客户 时，需要详细登记客户信息，详见《客户信息登记表》；

　　2）正常派工：客户接待完成后，需要请客户到客户休息室休息，并安排服务 能力较强的班组施工；新增客户的报价、服务更应注意细节，避免因细节而导致的服务失误；

　　3）厂区介绍：派工完成后，要积极联系服务经理或其职务代理人，由服务经 理出面进行厂区以及服务项目的介绍，该介绍可以包括服务项目、服务价格、车间、配件库房等环节。

　　4）引荐领导：在厂区介绍完成后，服务经理应电话通知总经理（投资人）， 由总经理出面和客户进行必要的寒暄，让客户感觉到本企业的重视。

　　5）会员发展：在车辆施工过程中，服务顾问应抓住机会，详细介绍本企业的 会员等增值服务，努力达成会员入会。

　　6）建档服务：服务完成后，服务顾问应根据情况建立相应的《客户档案》， 同时纳入报表，进行数据统计，准备在早会和周会上和其他管理人员分享。

　　客户信息卡

　　当然，汽修企业的客户管理远远不止这些

　　E捷CRM 好用的客户管理系统

　　https://www.ejiecrm.com